**Chính sách đổi trả tượng thạch cao**
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua tượng thạch cao, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. **Điều kiện đổi trả**:
– **Sản phẩm lỗi do sản xuất**: Tượng bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc lỗi màu sắc không đúng mô tả do quá trình sản xuất.
– **Sản phẩm không đúng yêu cầu**: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
– **Thời gian đổi trả**: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên biên nhận vận chuyển hoặc xác nhận giao hàng).
– **Tình trạng sản phẩm**: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm vỡ, làm trầy xước do sử dụng không đúng cách).
2. **Trường hợp không áp dụng đổi trả**:
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách.
– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
– Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Không có hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
3. **Quy trình đổi trả**:
– **Bước 1**: Liên hệ với chúng tôi qua hotline [091 874 3128 – 035 367 8781 ] hoặc Fanpage để thông báo về vấn đề sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– **Bước 2**: Cung cấp hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
– **Bước 3**: Gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ cụ thể] sau khi được xác nhận từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả nếu lỗi thuộc về phía sản xuất.
– **Bước 4**: Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. **Chính sách hoàn tiền**:
– Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc giao sai mẫu.
– Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
5. **Lưu ý**:
– Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay nếu có vấn đề.
– Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ [091 874 3128 – 035 367 8781 ] để được hỗ trợ.